SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES. CASO PRACTICO: ELECCION DE TEXTOS PARA USO EN AULA

1SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES: UN CASO PRÁCTICO

CASO: TEXTOS PARA CURSOS EN LA ACPB.

 

CONTEXTO

La Asociación Cultural Peruano Británica (ACPB) es una organización que tiene como uno de sus objetivos fundamentales la difusión de la cultura británica a través de la enseñanza del idioma inglés.

Dentro de este empeño existe el compromiso de la organización de brindar a su alumnado la mejor opción en lo referido a técnicas de enseñanza, así como oportunidades de proyección internacional.

Así, la Asociación es encargada para el Perú de la administración de Exámenes Internacionales de la Universidad de Cambridge, tarea que ha venido realizando por 15 años con creciente éxito. Estos exámenes permiten la certificación internacional requerida para poder cursar estudios en universidades de habla inglesa alrededor del mundo.

Se otorgan tres niveles de certificación:

-          First Certificate in English (FCE)

-          Certificate in Advanced English (CAE)

-          Certificate of Proficiency in English (CPE)

Hasta junio de2008, estos tres exámenes tenían un formato distinto en lo referido a tipos de ejercicios requeridos. Sin embargo, a partir de los exámenes a realizarse en diciembre de este año, la Universidad de Cambridge ha decidido la estandarización de estos tres, haciendo que todos ellos cuenten con un formato de evaluación similar, distinguiéndose uno de otro solamente debido al nivel de idioma requerido. Por tal motivo, los tres exámenes han sufrido cambios en lo que se refiere a su estructura, requiriendo del evaluado la aplicación de estrategias diferentes, así como el desarrollo de habilidades igualmente diferentes.

Por tal motivo, el libro de texto con el cual se venía trabajando hasta la fecha ha dejado de reunir las características necesarias para la adecuada preparación del alumnado para los exámenes mencionados.

Es bajo esta situación que la asociación decide aplicar el sistema de información con el cual ha venido trabajando en la determinación de textos y se lanza a la búsqueda de una nueva alternativa que favorezca tanto al alumno (principal usuario del texto) como a la metodología Active Learning con la que se trabaja desde los niveles básicos de la enseñanza del idioma.

PASOS PARA EL ANALISIS DE SIGs

1.    Identificar Usuarios

Área de Estudios

El área de estudios es el principal destinatario de la información resultante del presente sistema puesto que son ellos quienes deberán tomar la decisión sobre la utilización de nuevos textos para la enseñanza del idioma inglés.

Es el área de estudios también quien se encarga de monitorear el correcto funcionamiento del texto escogido.

Personal Docente

Al ser ellos quienes harán uso del material escogido son ellos junto al alumnado quienes en última instancia se verán beneficiados o perjudicados con la decisión que se tome a este respecto.

Alumnado

Como se mencionara anteriormente, son ellos, como usuarios del texto decidido quienes asumirán las consecuencias, positivas o negativas de la decisión tomada en base al sistema de información.

Son asimismo parte de la retroalimentación que mantiene los estándares de calidad del sistema.

Editoriales

Son las editoriales quienes proporcionan opciones de textos a ser elegidos así como los datos referentes a ellos tal como precio, metodología, autores y sus antecedentes, otras experiencias con el texto, etcétera.

           

2.    Establecer Objetivos Integrales

Ofrecer a los usuarios la mejor opción en textos de preparación para los exámenes de idioma inglés de la Universidad de Cambridge.

3.    Identificar y depurar información

Área de Estudios

·         Precio de compra y venta del texto

·         Metodología aplicable

·         Experiencias de otros centros de enseñanza con los diversos textos

·         Eficacia del texto en la enseñanza.

·         Satisfacción del personal docente con el texto

·         Satisfacción del alumnado con el texto

Personal Docente

·         Metodología aplicable con el texto

·         Resultados de evaluaciones al alumnado basadas en el uso del texto

Alumnado

·         Formato de los exámenes internacionales

·         Evaluación de su desempeño basada en el uso del texto

·         Precio de venta del texto

Editoriales

·         Metodología de enseñanza de la institución

·         Criterios de evaluación

·         Idiosincracia de los usuarios del texto

·         Exámenes a los que está dirigido el curso.

4.    Determinar Formularios y Procedimientos

Reuniones periódicas con profesores

Semestralmente se realizan reuniones con una muestra de 10 profesores elegidos aleatoriamente quienes hayan usado el texto durante ese periodo semestral a fin de

o   Intercambiar ideas

o   Exponer dificultades

o   Resaltar aspectos positivos

de los textos que se han venido utilizando. Al final de esta reunión, dirigida por un miembro del Área de Estudios, se genera un informe que es firmado por todos los participantes.

Este procedimiento y el informe generado se consideran de suma utilidad para el correcto funcionamiento del presente sistema

Buzón de Sugerencias

En él, el alumnado tiene la posibilidad de expresar su disconformidad así como aportar ideas y sugerir mejoras sobre cualquier aspecto de su paso por la institución.

Las sugerencias son recibidas por el personal administrativo de cada centro y de acuerdo a su contenido enviadas al área correspondiente. De haber sugerencias relacionadas con los textos utilizados, estas son derivadas al Área de Estudios.

Este procedimiento no ha producido suficientes datos relevantes para la mejora del sistema presente. Sería mejor desarrollar un sistema específico para los aportes del alumnado en lo referente al texto utilizado.

Informe Anual sobre Novedades con respecto al texto utilizado

La editorial que produce el texto con el cual se viene trabajando en la actualidad está obligada a presentar un informe anual detallando los cambios y mejoras que se han venido introduciendo en el texto, tales como implementación del sitio web, material adicional para profesores, etc.

Este informe es muy importante porque otorga al sistema el punto de vista del editor acerca de su propio producto. Además ayuda a la inclusión de nuevos recursos en la enseñanza del idioma. El procedimiento es bueno aunque quizás sería más conveniente un informe semestral.

Recepción de nuevas propuestas

El Área de Estudios se presenta abierta a la recepción de nuevas propuestas de textos que las editoriales deseen poner a su disposición. Estas envían con regularidad nuevas opciones de textos mostrando las virtudes del mismo.

Este procedimiento es un poco confuso y debería formalizarse haciendo coincidir las propuestas cronológicamente a fin de poder compararlas con mayor eficiencia.

Evaluación de nuevos textos

Ante la recepción de una nueva propuesta de texto, un miembro del Área de Estudios hace una evaluación pronta y resumida de la propuesta mediante el llenado de un formulario de evaluación en el cual se califican numéricamente las características del texto, para futura referencia.

Aunque no se ha tenido acceso al formulario, el procedimiento parece el correcto.

Notas finales de los usuarios del texto

Los alumnos obtienen un resultado de evaluación mensual el cual los califica de acuerdo a los conocimientos adquiridos mediante el uso del texto.

Este indicador tiene una importancia relativa en lo que se refiere a la evaluación del texto puesto que los resultados del aprendizaje dependen de diversos factores, siendo uno de ellos el texto utilizado.

Aunque no es un indicador de lo más preciso, se considera que se debe continuar con él puesto que da cierta idea de la efectividad del texto utilizado.

5.    Revisar los formularios y procedimientos existentes

De los procedimientos y formularios existentes, el que menos resultados está mostrando es el referido al buzón de sugerencias. No se le está dando la debida importancia a la opinión del principal usuario del texto que es el alumno. Si bien es cierto que el estudiante puede no saber que es lo que realmente conviene a su aprendizaje, es necesario crear un mecanismo para que este pueda dar su opinión. Aquí una propuesta:

o   Tal como se evalúa al personal docente a través de una encuesta cada cierto tiempo, se podría diseñar una encuesta sencilla en la cual el alumno califique su conformidad con el texto utilizado. Esta podría ser llenada al finalizar el uso del texto.

6.    Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar y ofrecer la información.

Cada uno de los procedimientos antes mencionados, asi como el sugerido en el punto cinco deben recibir un valor ponderativo que permita sopesar sus características de manera efectiva.

Además cada uno de ellos debe estar estandárizado en la medida que se mencionen una cantidad limitada de criterios que puedan ser evaluados numéricamente de tal forma que se pueda llevar a cabo una comparación objetiva. Además la evaluación numérica de los textos debe ser continua a fin de poder reconocer el momento en que se debe llevar a cabo un cambio para beneficio de los usuarios.

7.    Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.

La mejor estrategia para llegar a una exactitud de datos aceptable tendría que ser el cruce de información y basarse en la frecuencia de los resultados teniendo en cuenta un método estadístico que permite una variación normal en lo resultante.

o   En el caso de las reuniones semestrales con profesores, podrían llevarse a cabo dos reuniones simultáneamente a fin de comparar los resultados de las mismas y verificar una cierta uniformidad en la evaluación, así como la correcta aplicación de los criterios.

o   Igualmente se podría proceder con la sugerida encuesta entre el alumnado, comparándose los resultados de las mismas en distintos centros.

o   Unificar criterios en cuanto a la evaluación de nuevas propuestas y descentralizar esta evaluación a fin de que estas puedan ser evaluadas desde distintos puntos de vista. Descentralizar significaría que diferentes involucrados (léase profesores) puedan evaluar las propuestas desde su perspectiva y su experiencia.

8.    Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios.

Habiéndose propuesto la emisión de una nueva encuesta de satisfacción con el texto dirigida a los alumnos, usuarios últimos de este, se tendría que capacitar a los encargados de llevarla a cabo para su correcto funcionamiento.

Quienes estarían a cargo de esta encuesta serían los profesores quienes al término del ciclo podrían tomar 10 minutos de una clase para realizarla. Al ser un procedimiento sencillo la capacitación sería mínima.

Las instrucciones para este procedimiento serían:

o   Asegúrese de que la encuesta sea llenada a lapicero

o   La encuesta es anónima

o   Se deben evitar comentarios verbales. La encuesta es individual.

o   Se debe incentivar a los alumnos a que expresen su opinión con honestidad y resaltar que son ellos los principales beneficiarios de este procedimiento.

Esto podría ir impreso en una cartilla adjunto a los formularios a llenar de tal manera que sea leído directamente.

9.    Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, que observar, que verificar.

En este punto del análisis, está referido a la retroalimentación del sistema, la cual estará básicamente en manos de profesores y alumnos quienes desde su punto de vista darán luces sobre el correcto funcionamiento del texto escogido, así como de la necesidad, si la hubiere, de mejorar en algo lo ya existente o aplicar modificaciones en el sistema.

 

 

 

1.                  IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS

Personal Administrativo

El personal administrativo del centro de Los Jardines está compuesto por una ‘Directora de Centro’, quien cuenta además con tres adjuntas. Estas tres adjuntas desempeñan labores compartidas así como también les son encargadas labores específicas en ciertos aspectos.

Las cuatro personas a cargo del centro, cuentan con amplia experiencia previa en labor docente así como preparación en el campo administrativo. Otro aspecto significativo de su labor se refiere al carácter rotativo de sus funciones en cuestiones de horario y encargaturas.

Personal de Apoyo Administrativo

El personal de apoyo administrativo del centro de Los Jardines está compuesto por seis personas todas a un mismo nivel de jerarquía quienes se encargan de labores operativas tales como:

-          Atención al Público.

-          Publicación de información de diferente tipo.

-          Matrícula de alumnos.

-          Recepción de llamadas.

-          Atención de la biblioteca.

Así como de otras labores también de carácter operativo que sean requeridas por el personal Administrativo del centro.

Personal Docente

El personal docente del centro de Los Jardines está compuesto por alrededor de 60 profesores quienes se encargan de entregar el servicio de enseñanza del idioma inglés en las instalaciones de la organización. Cada miembro de este personal se desempeña de acuerdo a las directivas dadas por el personal administrativo en lo referente a horarios, niveles de enseñanza, metodología, material utilizado, aula asignada, todo ello de acuerdo a criterios manejados justamente por el personal administrativo mencionado.

Personal de Seguridad y Limpieza

El personal de seguridad y limpieza recibe directivas y reporta directa y exclusivamente a la administración del centro. Está tercerizado y se compone de 11 empleados quienes trabajan en turnos variables.

Público en general

La comunidad a quienes la organización intenta servir de la manera más eficiente posible.

 

2.    OBJETIVOS INTEGRALES DE LA ORGANIZACIÓN

Satisfacción del Alumno

El objetivo primordial que persigue la organización es la absoluta y plena satisfacción del alumnado en todo aspecto, léase académico, de infraestructura, servicio y calidad.

Calidad Académica de Primer Nivel

Tratándose de una institución educativa, otro de los objetivos principales que persigue la organización es la consecución de una calidad académica acorde al prestigio que conlleva la marca.

Difusión Cultural

Como parte de una asociación cultural, el centro de Los Jardines, está comprometido en la difusión de expresiones artísticas de todo tipo que son un aporte a la sociedad.

 

3.    IDENTIFICACION Y DEPURACION DE LA INFORMACIÓN

Información Pública

Información dirigida a la comunidad:

-          Información referente a actividades culturales

Información dirigida al alumnado:

-          Información referente a horarios de atención

-          Información referente a dictado de cursos

-          Información referente a metodología

o   Método de Enseñanza

o   Evaluaciones

o   Material de consulta disponible

o   Promociones

-          Información referente a matrícula

o   Medios de pago

o   Plazos

o   Montos

 

Información interna

Material Didáctico

-          Libros de texto

-          Videos y material relacionado

-          Disponibilidad de material

Material de Evaluación

-          Evaluaciones Escritas

o   Exámenes de mitad de ciclo

o   Exámenes finales

-          Evaluaciones Orales

Información sobre horarios y estrategias de enseñanza

-          Horarios de clases y disponibilidad de cada profesor

-          Manual de metodología

Criterios de evaluación

-          Criterios para la evaluación de personal docente

-          Criterios para la evaluación de personal de apoyo administrativo

-          Criterios para la evaluación de la administración

Capacitación

-          Talleres para personal docente

-          Conferencias y convenciones exclusivas para el personal docente de la organización

Metas

-          Metas periódicas de la organización

-          Consecución de las metas

 

Información privada

Resultados de Evaluaciones Internas

-          Observaciones de clase

-          Encuesta al alumnado

Criterios de asignación de carga académica

-          Disponibilidad de personal docente

-          Nivel de carga académica asignada

Información del personal

-          Curriculum Vitae

-          Información personal

Información del alumnado

-          Información personal

4.    DETERMINACION DE FORMULARIOS Y PROCEDIMIENTOS

Facturación

o   Sistema de Facturación interconectado con los demás centros pertenecientes a la asociación cultural.

o   Guías de Remisión

o   Sistema de Almacenes

Evaluación del Personal Docente

o   Formulario de observación de clase

o   Formulario de Encuesta sobre desempeño del profesor

o   Hoja de asistencia

o   Reporte de asistencia

o   Hoja de Disponibilidad para asignación de carga académica

o   Folder de personal

 

Evaluación académica del alumnado

o   Exámenes

o   Class Register

o   Mark Sheet

­Registro de ­información de alumnos

o   Formulario de llenado de datos para alumnos mayores de edad

o   Formulario de llenado de datos para alumnos menores de edad

Carnet de Biblioteca

Evaluación de la atención en recepción

o   Formulario de Encuesta sobre atención en recepción y biblioteca.

Buzón de Sugerencias (buzón)

Administración del material didáctico

o   Hoja de Pedido de Material

o   Cargo de entrega de materiales

o   Reserva de Material para clases

Ambiente laboral (Tercerizado)

o   Encuesta anual de Ambiente Laboral

o   Informe de ambiente laboral

 

5.    PROCEDIMIENTOS PARA CONFIRMAR EXACTITUD DE DATOS

En la organización hay diversos sistemas de control que de acuerdo a la fuente y a la importancia de los datos son encargados a los diferentes elementos del recurso humano existente en la empresa.

Facturación

Al tratar de un sistema interconectado de facturación, este es centralizado en el departamento contable de la asociación, en donde los datos registrados son revisados minuciosamente a fin de ser corregidos en caso de detectarse alguna falla.

Evaluación del Personal Docente

En el caso de la evaluación al personal docente, esta es realizada mensualmente por el personal administrativo bajo un sistema rotativo el cual garantiza la imparcialidad, además de la oportunidad de recibir diferentes puntos de vista sobre un mismo elemento.

Además el personal administrativo es constantemente capacitado para realizar esta labor, poniendo énfasis en un criterio uniforme conforme a la metodología de enseñanza.

Existe además una supervisión constante de las observaciones al personal docente por parte del ‘Equipo de Entrenamiento’ centralizado para todos los centros de la asociación.

Se cuenta además con sesiones de retroalimentación posteriores a cada observación de clase efectuada por el personal administrativo que ha estado a cargo de la misma, así como entrevistas personales días antes del término de cada contrato en las cuales se ofrece un punto de vista global sobre el desempeño observado durante el periodo transcurrido y recomendaciones para la mejora del docente.

Evaluación académica del alumnado

Los elementos probatorios del desempeño del alumno, tales como exámenes, registros de clase (Class Register) son archivados a un plazo de cinco años mientras que las actas finales ( Mark Sheets ) son archivados a perpetuidad.

Los exámenes son supervisados por el personal administrativo tras su recepción, debidamente corregidos, de manera aleatoria.

Las observaciones necesarias son comunicadas al personal docente en la reunión mensual que se lleva a cabo entre el personal administrativo y el personal docente en un día determinado por el personal administrativo.

Registro de información de alumnos

Estos datos son proporcionados por el alumno al momento de matricularse por primera vez y se especifica que es bajo su responsabilidad que son completados y al ser ellos los beneficiarios del correcto llenado de esta información, se produce un efecto de auto-evaluación.

Administración del Material Didáctico

Se realiza un inventario físico cada vez que el encargado de este material es removido para ser destinado a otro centro en la asociación. Asimismo se lleva a cabo un inventario físico anual en el mes de diciembre.

 

6.    CAPACITACIÓN Y SUPERVISIÓN DEL PERSONAL EN EL USO DE FORMULARIOS

Personal de Seguridad y Limpieza

En todos los estamentos de la asociación se promueve un sistema de “tutoría” que consiste en la asignación de un elemento de mayor experiencia para cada nuevo elemento de la asociación o para quien ha cambiado de puesto dentro de la misma.

Este tutor es asignado durante un tiempo determinado durante el cual debe empaparse de los procedimientos y formularios que conlleva el desempeño en su nueva posición.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IMPACTO ETICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

ASPECTOS ÉTICOS, SOCIALES Y POLÍTICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

En una sociedad de información, existen plataformas éticas, sociales y políticas, las cuales se relacionan entre sí.

Al hablar del tema ético, nos referimos al momento en que una persona debe decidir la forma de proceder, usualmente con dos o más principios éticos en conflicto.

Al referirnos a los aspectos sociales se debe tomar en cuenta que se originan en las cuestiones éticas. En la sociedad se debe fomentar etre sus participantes debates acerca de las situaciones y del correcto proceder en cada una de ellas en el marco del correcto proceder.

A su vez el lado político se origina en el conflicto social y se refiere mayormente a las leyes y su papel en la manera correcta de actuar de los individuos.

 

 

LAS PRINCIPALES DIMENSIONES MORALES DE UNA SOCIEDAD DE INFORMACION APLICADAS A SITUACIONES ESPECIFICAS.

 

Cinco dimensiones morales de la era de la información:

-          Derechos y obligaciones de información:

-          Derechos de Propiedad

-          Responsabilidad Formal y Control

-          Calidad del Sistema

-          Calidad de Vida

 

Estas cinco dimensiones morales vinculan los aspectos éticos, sociales y políticos en la sociedad de información.

 

 

APLICACIÓN DE UN ANÁLISIS ETICO A SITUACIONES DIFICILES

 

El análisis ético consiste en cinco pasos a seguir al momento de enfrentar y formular una situación. El método implica los siguientes cinco pasos:

1.- Identificar hechos

2.- Identificar valores

3.- Identificar grupos de interés

4.- Identificar opciones

5.- Identificar consecuencias de las acciones.

Tras concluir este análisis se puede inciar un debate sobre el principio ético a ser aplicado para someter la situación a posibles soluciones.

 

 

EXAMEN DE PRINCIPIOS DE CONDUCTA ETICA ESPECIFICOS

 

Los principios éticos que pueden ser tomados en cuenta para su aplicación son los siguientes:

-          “Tratar a los demas como uno quiere ser tratado”

-          “Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie”

-          “Si una acción no puede efectuarse rápidamente, no debe efectuarse nunca”

-          “Efectuar la acción que logra el valor más alto o mayor”

-          “Efectuar la acción que produce el menor daño o que cuesta menos”

-          “Suponer que los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien más, salvo especificación contraria”

 

El origen de estos principios tienen su raíz en diferentes devenires culturales, religiosos e intelectuales.Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas “reglas” son flexibles y mas aun que haya situaciones que no estén comprendidas dentro de ellas

 

 

DISEÑAR POLITICAS CORPORATIVAS DE CONDUCTA ETICA

 

En el marco de las cinco dimensiones morales identificadas, las organizaciones están en la obligación de generar políticas éticas que ayuden a los participantes de la misma en la toma de decisiones.

Las polìticas deben cubrir las siguientes áreas:

-          Derechos individuales a la informaciòn:

Polìticas de privacidad corporativa y debido proceso

-          Derechos de propiedad:

Tratamiento corporativo de los derechos de propiedad de los dueños del software

-          Responsabilidad formal y control:

Asignar claramente responsabilidades  y obligaciones en la organización.

-          Calidad del sistema:

Identificar metodologìas y estándares de calidad a conseguirse;

-          Calidad de vida:

Polìticas corporativas en materia familiar, delito electrónicos, toma de decisiones, vulnerabilidad, pérdida de empleos.

 

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

 

Teoría general de sistemas

La teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo multidisciplinarias.

En la TGS lo importante son las relaciones y los conjuntos que a partir de ellas emergen; ofreciendo un ambiente adecuado para la interrelación y comunicación entre especialistas y especialidades.

Los objetivos originales de la Teoría General de Sistemas son los siguientes:

§         Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las características, funciones y comportamientos sistémicos.

§         Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos.

§         Promover una formalización (matemática) de estas leyes.

La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las ciencias (humanas, sociales, naturales, etc.), sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios polos científicos, toda vez que dichos modelos sean posibles e integrables a las respectivas disciplinas.

Concepto de Sistema

El concepto de sistema en general está sustentado sobre el hecho de que ningún sistema puede existir aislado completamente y siempre tendrá factores externos que lo rodean y pueden afectarlo.

Se puede definir sistema como “un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos atributos, que tienen relaciones entre sí y están localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo con un cierto objetivo”.

Una Entidad es lo que constituye la esencia de algo y por lo tanto es un concepto básico. Las entidades pueden tener una existencia concreta, si sus atributos pueden percibirse por los sentidos y por lo tanto son medibles, por otro lado pueden tener una existencia abstracta si sus atributos están relacionados con cualidades inherentes o propiedades de un concepto.

Los Atributos determinan las propiedades de una entidad al distinguirlas por la característica de estar presentes en una forma cuantitativa o cualitativa.

Los atributos cuantitativos tienen dos percepciones: la dimensión y la magnitud. La dimensión es una percepción que no cambia y que identifica al atributo. Ejemplos de dimensión son: peso, tamaño, sexo, color, etc.

La magnitud es la percepción que varía y que determina la intensidad del atributo en un instante dado de tiempo, para lo cual se utilizan escalas de medida, tales como: la nominal, la ordinal, la de intervalo y la de razón.

Las Relaciones determinan la asociación natural entre dos o más entidades o entre sus atributos. Estas relaciones pueden ser estructurales, si tratan con la organización, configuración, estado o propiedades de elementos, partes o constituyentes de una entidad y son funcionales, si tratan con la acción propia o natural mediante la cual se le puede asignar a una entidad una actividad con base a un cierto objetivo o propósito, de acuerdo con sus aspectos formales (normas y procedimientos) y modales (criterios y evaluaciones).

El Ambiente es el conjunto de todas aquellas entidades, que al determinarse un cambio en sus atributos o relaciones pueden modificar el sistema.

El Objetivo es aquella actividad proyectada o planeada que se ha seleccionado antes de su ejecución y está basada tanto en apreciaciones subjetivas como en razonamientos técnicos de acuerdo con las características que posee el sistema.

 

Se entiende por subsistemas a un conjunto de elementos y relaciones que responden a estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor. En términos generales, los subsistemas tienen las mismas propiedades que los sistemas.

Características de la Teoría General de Sistemas

Las características que los teóricos han atribuido a la teoría general de los sistemas son las siguientes:

1.      Interrelación e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y otros aspectos similares. Toda teoría de los sistemas debe tener en cuenta los elementos del sistema, la interrelación existente entre los mismos y la interdependencia de los componentes del sistema.Los elementos no relacionados e independientes no pueden constituir nunca un sistema.

2.      Totalidad. El enfoque de los sistemas no es un enfoque analítico, en el cual el todo se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada uno de los elementos descompuestos: se trata más bien de encarar el todo con todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en interacción.

3.      Búsqueda de objetivos. Todos los sistemas incluyen componentes que interactúan, y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o una posición de equilibrio.

4.      Insumos y productos. Todos los sistemas dependen de algunos insumos para generar las actividades que finalmente originarán el logro de una meta. Todos los sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan.

5.      Transformación. Todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas “inputs-outputs”. Entre las entradas se pueden incluir informaciones, actividades, una fuente de energía, conferencias, lecturas, materias primas, etc. Lo que recibe el sistema es modificado por éste de tal modo que la forma de la salida (productos, ventas, eventos) difiere de la forma de entrada.

6.      Entropía. La entropía está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si se los deja aislados, perderán con el tiempo todo movimiento, convirtiéndose en una masa inerte.

7.      Regulación. Si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e interdependientes en interacción, los componentes interactuantes deben ser regulados (manejados) de alguna manera para que los objetivos (las metas) del sistema finalmente se realicen.

8.      Jerarquía. Generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por subsistemas más pequeños. El término “jerarquía” implica la introducción de sistemas en otros sistemas.

9.      Diferenciación. En los sistemas complejos las unidades especializadas desempeñan funciones especializadas. Esta diferenciación de las funciones por componentes es una característica de todos los sistemas y permite al sistema focal adaptarse a su ambiente.

10. Equifinalidad. Esta característica de los sistemas abiertos afirma que los resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones iniciales y de maneras diferentes. Contrasta con la relación de causa y efecto del sistema cerrado, que indica que sólo existe un camino óptimo para lograr un objetivo dado. Para las organizaciones complejas implica poseer diversidad de entradas que se pueden utilizar y la posibilidad de transformar las mismas, de diversa manera, es decir flexibilidad y adaptabilidad.

 

Los elementos de un sistema son:

 

Conceptos, en cuyo caso estamos tratando un sistema conceptual, es decir, sólo es una idea o imagen de algo que no es palpable pero que sabemos que existe (creo que quedamos igual no), para mayor claridad tenemos como ejemplo el lenguaje, formado por imágenes de lo que es una letra y un sonido para cada una de ellas, unido lo anterior podemos comunicarnos y expresar nuestras ideas

 

Objetos, con estos no tenemos mucho problema porque los objetos son cosas que podemos ver y palpar, como por ejemplo un automovil que esta compuesto de varias partes.

 

Sujetos, estas son personas, imaginemos un equipo de fútbol, cada uno de estos jugadores es un sujeto o persona que forma parte del equipo de fútbol o sistema. Si esto lo vemos desde el punto de vista de la definición dada anteriormente podemos decir que los jugadores de nuestro equipo tienen ciertas estrategias pre-establecidas para anotar un gol, es decir, los jugadores (sujetos) interactuan entre si para anotar un gol (fin determinado).

 

 

RETROALIMENTACION

 

La retroalimentación, es, en una organización, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias con la otra persona con una intención de mejorar su funcionamiento como individuo. La retroalimentación tiene que ser bidireccional de modo que la mejora continua sea posible en una organización.

En teoría de la cibernética y de control, la reatrolimentación es un proceso por el que una cierta proporción de la señal de salida de un sistema se redirige de nuevo a la entrada. Esto es de uso frecuente para controlar el comportamiento dinámico del sistema. Los ejemplos de la retroalimentación se pueden encontrar en la mayoría de los sistemas complejos, tales como ingeniería, arquitectura, economía, y biología.

En un sistema de control, éste tiene entradas y salidas del sistema; cuando parte de la señal de salida del sistema, vuelve de nuevo al sistema como parte de su entrada, se llama a esto “retroalimentación”.

La retroalimentación y la autorregulación están íntimamente relacionadas. La retroalimentación negativa ayuda a mantener estabilidad en un sistema a pesar de los cambios externos. La retroalimentación positiva amplifica las posibilidades creativas (evolución, cambio de metas); es la condición necesaria para incrementar los cambios, la evolución, o el crecimiento. Da al sistema la capacidad de tener acceso a nuevos puntos del equilibrio.

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Tipos de retroalimentación

• Retroalimentación Negativa: la cuál tiende a reducir la señal de salida o a reducir la actividad.
• Retroalimentaciòn Positiva: La cuál tiende a aumentar la señal de salida, o actividad
• Retroalimentación Bipolar: La cuál puede aumentar o disminuir la señal o actividad de salida.

La retroalimentación bipolar está presente en muchos sistemas naturales y humanos. De hecho generalmente la retroalimentación es bipolar es decir, positivo y negativo según las condiciones, que, por su diversidad, producen respuestas sinérgicas y antagónicas como respuesta adaptativa de cualquier sistema.

Retroalimentación negativa

Es la más utilizada en sistemas de control. Se dice que un sistema está retroalimentado negativamente cuando tiende a estabilizarse.

Ejemplos

• Un auto conducido por una persona es un sistema realimentado negativamente; ya que si la velocidad excede la deseada, se reduce la presión sobre el pedal, y si es inferior a ella, aumenta la presión, aumentando por lo tanto la velocidad del sistema.

• Un sistema de calefacción está realimentado negativamente, ya que si la temperatura excede la deseada la calefacción se apagará o bajará de potencia, mientras que si no la alcanza aumentará de fuerza o seguirá funcionando.

Retroalimentación positiva

Un sistema está realimentado positivamente si una variación en su salida en determinada dirección provoca un desplazamiento aún mayor en la misma dirección.

Ejemplos

• En un sistema electrónico, los dispositivos semiconductores conducen mejor la corriente cuanto mayor es su temperatura. Si éstos se calientan en exceso, conducirán mejor, por lo que la corriente que los atraviese será mayor porque se seguirán calentando hasta su destrucción si no se evita con algún otro dispositivo que limite o impida el paso de corriente.

 

ENTROPIA

 

El concepto básico de entropía en teoría de la información tiene mucho que ver con la incertidumbre que existe en cualquier experimento o señal aleatoria. Es también la cantidad de “ruido” o “desorden” que contiene o libera un sistema. De esta forma, podremos hablar de la cantidad de información que lleva una señal.

Como ejemplo, consideremos algún texto escrito en español, codificado como una cadena de letras, espacios y signos de puntuación (nuestra señal será una cadena de caracteres). Ya que, estadísticamente, algunos caracteres no son muy comunes (por ejemplo, ‘y’), mientras otros sí lo son (como la ‘a’), la cadena de caracteres no será tan “aleatoria” como podría llegar a ser. Obviamente, no podemos predecir con exactitud cuál será el siguiente carácter en la cadena, y eso la haría aparentemente aleatoria. Pero es la entropía la encargada de medir precisamente esa aleatoriedad.

La entropía también se manifiesta en la información, los mensajes son comunicados desde una fuente hasta un receptor dentro de un sistema social, pero en el transcurso puede sufrir eventuales alteraciones, como deformaciones interrupciones o accidentes; existiendo la probabilidad de que el mensaje en la información tienda a desorganizarse.

 

RECURSIVIDAD

Se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores y a ciertas características particulares, más bien funciones o conductas propias de cada sistema, que son semejantes a la de los sistemas mayores. Y éste puede aplicarse a los diferentes campos del conocimiento como lo son: Administración, Recusos Humanos, Sistemas de Información, etc.

Principio de Recursividad: Lo que este principio argumenta es que cualquier actividad que es aplicable al sistema lo es para el suprasistema y el subsistema.

Un Subsistema es un sistema alterno al sistema principal (o que es el objeto de estudio y/o enfoque) que se desarrolla en segundo termino tomando en cuenta el intercambio de cualquier forma o procedimiento.

Un Suprasistema es aquel que comprende una jerarquía mayor a la de un sistema principal determinado, enlazando diferentes tipos de comunicación interna y externa.

HOMEOSTASIS

La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto.

Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica Los sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución

La permeabilidad de un sistema mide la interacción que este recibe del medio, se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo será mas o menos abierto.

Los sistemas que tienen mucha relación con el medio en el cuál se desarrollan son sistemas altamente permeables, estos y los de permeabilidad media son los llamados sistemas abiertos.

Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas cerrados.

En cibernética la homeostasis es el rasgo de los sistemas autorregulados (sistemas cibernéticos) que consiste en la capacidad para mantener ciertas variables en un estado estacionario, de equilibrio dinámico o dentro de ciertos límites, cambiando parámetros de su estructura interna.

 

Teleología en la ciencia

Norbert Wiener llamó sistemas teleológicos a los sistemas cibernéticos cuyo funcionamiento puede describirse como orientado a un fin. Desde entonces el desarrollo del estudio de los sistemas complejos ha convertido las explicaciones teleológicas en científicamente respetables.

 

Franquicias en el Perú y el Mundo.

 

En el mundo de los negocios existen diferentes tipos de vinculación entre los entes económicos existentes. Las vinculaciones se producen a traves de contratos los cuales pueden darse de forma verbal o escrita y mediante los cuales se establecen obligaciones y derechos a los cuales se ven sujetas las partes involucradas.

 

Uno de los contratos que a finales del siglo XX tuvo un auge especatacular y cuyo uso se popularizó a todo nivel, es el contrato de Franquicias.

Por el contrato de franquicias, la empresa franquiciadora otorga a la otra empresa derecho para el uso de su marca, asi como para la utilización de su “know-how”, todo esto a cambio de una compensación económica fija o un monto acordado de los ingresos.

Este contrato tiene como principales ventajas las siguientes, desde ambos puntos de vista:

- Ventajas del franquiciante -

1.- El crecimiento y expansión rápida y controlada del negocio apoyada en el impulso e iniciativa de empresarios motivados por sus expectativas.

2.- La minimización de riesgos, a partir de la atomización de las necesidades de inversión.

3.- La simplificación de los procedimientos de administración del negocio, obviamente respecto a una organización vertical propia y extendida.

4.- La reducción de los costos operativos, ello debido al ingreso del negocio a una economía de mayor escala.

5.- Óptimo retorno de la inversión en la publicidad y promoción del producto y/o servicio, a partir de mayor volumen en la actividad.

- Ventajas de quien recibe la franquicia -

1.- Pertenencia a una cadena de comercialización prestigiosa e identificable por parte del público consumidor.

2.- Acceso inmediato a beneficios.

3.- Provecho de una planificación previa del franquiciante, en la cual el franquiciado participa del beneficio de una economía a gran escala y focaliza sus esfuerzos en resultados programados.

4.- Participación y provecho de la notoriedad de una marca.

5.- Asistencia técnica permanente en estudio de mercado, localización de locales, formación de personal, inversión en técnica de apoyo en punto de venta y promoción, asesoramiento en política de gestión, contabilidad, auditoria interna, etc.

Si bien la práctica de la franquicia en el Perú se inició el año 1981 con la llegada de la cadena de comida rápida KFC, no fue sino hasta 1993 en que los resultados favorables de la economìa crearon un panorama idóneo para el ingreso masivo de las franquicias extranjeras en el mercado peruano.
Según el Departamento de Comercio de la Embajada de los EE.UU., el monto facturado por las franquicias en el Perú en 1998 habría sido de US$ 198 millones; ahora, si se considera sólo las principales franquicias según nivel de ventas, de acuerdo a información publicada por Conasev para ese mismo año, estas facturaron en conjunto un total de US$ 72´198 millones. De dicho total, las franquicias de comida rápida / restaurantes tuvieron una participación de 56,6% y por país de origen las franquicias locales tuvieron una participación de 10,1%.
Con el propósito de medir el impacto del franchising en la economía peruana y en la dinámica de la actividad comercial, y con base en informaciòn recolectada se obtuvo los siguientes resultados.
Considerando una muestra de 44 franquicias que trabajan en la actualidad en el Perú bajo el esquema de business format franchising, se halló que estas mantienen en conjunto 274 establecimientos y han generado aproximadamente 6,348 puestos de trabajo, lo que implica un promedio de 23 empleados por local.
Del total de empresas, sólo 6 han accedido a provincias, y sólo 5 han sub-franquiciado a terceros, por lo que en la práctica funcionan como negocios propios; 36 son franquicias maestras e individuales otorgadas por empresas del exterior; las 8 restantes son franquicias locales que se desarrollaron con posterioridad al arribo de las franquicias extranjeras a partir del año 1995.
De acuerdo al país de origen, el 66% de franquicias existentes en el Perú provienen de Estados Unidos, mientras que las franquicias peruanas representan el 18% del mercado. Las restantes franquicias representan el 16% del mercado y provienen de México (3), Brasil (1), España (1), Canadá (1) y Argentina (1).
De las franquicias estadounidenses, el 52% pertenece al sector de comida rápida / restaurantes, mientras que en el caso peruano el 88% pertenece a dicho rubro. Es importante destacar que de las franquicias que provienen de otros países el 50% se concentra en los negocios de lavandería (de autoservicio y lavado al seco).
Según el tipo de negocio, el rubro comida rápida / restaurantes no sólo es el más representativo según el número de empresas (52%), sino que el crecimiento intensivo en el número de unidades (representan el 68% según número de locales), así como el hecho que el número de empleados requerido por local es mayor al promedio agregado, incrementa la importancia de dicho rubro como generador de empleo y dinamizador de la actividad comercial.
Desagregando los dos rubros antes mencionados se obtiene que el mayor generador de empleo ha sido el rubro de restaurantes (44 vs 36%), ello aun a pesar que los fast-food son el negocio predominante según el número de locales (43% vs 25%), lo que se explica por el mayor promedio de empleados por establecimiento en el rubro de restaurantes en comparación a las cadenas de comida rápida.

A pesar de la importancia del rubro restaurantes, el mayor promedio de trabajadores por local lo tiene el sector hotelero. No obstante, su aporte al empleo generado es mínimo debido al reducido número de establecimientos en operación, lo que se explica a su vez por el alto nivel de inversiòn requerido.
Si bien existen otras firmas operando en rubros tales como computación, hotelería, lavandería, tiendas de videos, etc, su participación con respecto al total de franquicias establecidas es reducida, totalizando en su conjunto el 48% según el número de empresas. Según el número de locales su participación desciende al 32%. La razón de esta diferencia radica en que, en su mayoría, los diversos negocios franquiciados han pospuesto sus planes de expansión y/o no requieren de un elevado número de locales para atender su mercado objetivo, básicamente el NSE A-B de Lima Metropolitana.
Desde el punto de vista macroeconómico, si bien el empleo generado es un punto a destacar, queda pendiente el desarrollo e internacionalización de conceptos locales franquiciables para su exportaciòn en la región de la Comunidad Andina lo cual sería importante en la medida que permita equilibrar la cuenta de divisas del sector, donde se estima una salida neta de divisas por concepto de regalías en 1998 de US$ 1´636,490.

Adjunto se puede encontrar un estudio sobre las franquicias y su mercado en el Perú.

 http://www.icex.es/servicios/documentacion/documentoselaborados/icex/pdfs/PERUESTUDIO%20FRANQUICIAS.pdf

A manera de presentación

Este es el primer post de un blog que se inicia con la intención de aportar con un grano de arena a la investigación en el área de la administración de empresas.

A partir de una idea del catedrático sanmarquino Aquiles Bedriñana, nos lanzamos a la tarea de entregar a la blogósfera los resultados de nuestras investigaciones.

Mi nombre es Jose Martin Navarrete Velasquez, estudiante de la Facultad de Ciencias Administrativas, E.A.P. Administración de Empresas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en Lima Perú. Mi código de estudiante es 991942.

Este es mi blog.